| FUSIONANDO EL PODER DEL TELÉFONO CON LA FLEXIBILIDAD DE UN PC | La primera impresión es la que cuenta. La percecpción que sus cliente o sus futuros clientes tengan de su organización puede tener un gran impacto en el funcionamiento de su negocio. Su desafio es hacer que las personas que se encuentra en primera línea - sus operadores telefónicos - tengan las herramientas que necesitan en cada momento para conseguir así una atención más profesional cada vez. El FlexAttendant de Tadiran Coral® es una poderosa herramienta CTI (Computer Telephony Integration) que puede ayudarle a conseguir este desafío. Desarrollado para entornos de una o varias sedes, el FlexAttendant proporciona avanzadas posibilidades para el manejo de llamadas desde una red de ordenadores. El FlexAttendant les permite a sus operadores telefónicos ocuparse de las llamadas a través de un interfaz familiar y fácil de usar, mientras minimiza los errores de las tareas diarias, como mantenimiento de calendarios, proceso de palabras o el manejo de órdenes de trabajo. Los operadores responden las llamadas entrantes a través de una ventana que se abre automáticamente, con un simple clic del ratón, permitiéndoles volver rápidamente a otras tareas. | Características:Interfaz de usuario sencillo y efectivo Instalación rápida y franca Información de los estados ocupado, disponible, desvío o no moleste a través de la red de trabajo Funcionamiento del softphone comprensible Todas las funciones son accesibles vía teclas de marcación rápida, con el ratón o en menús Menús de ayuda sensible al contexto Integración con directorios LDAP y Microsoft Outlook Acceso directo a "Envío de E-mail”· API remota para conocer el estado de la telefonía a través de la red de trabajo Memorándums de agentes por directorio
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| Ventajas:- Vista de la Información Vital - Según un código de colores podrá ver de un solo vistazo toda la información sobre una llamada. Los operadores ven la información sobre el estado de cada extensión(ocupado/disponible, desvío al buzón, no molesten o desvío a otra extensión), permitiéndoles así tratar las llamadas más rápida y eficientemente. Cuando una llamada es atendida, las teclas personalizadas de marcación rápida sirven para mejorar el servicio al cliente.
- Completa Ayuda por Directorio - El uso de un directorio ahorra tiempo ya que evita las búsquedas a través de listados alfabéticos. Los operadores simplimente introducen las primeras letras del nombre o apellido dentro del campo de búsqueda y obtiene el registro más parecido a dicha búsqueda. Cuando un registro individual se resalta el número de teléfono de la persona automáticamente se incorpora en el campo de marcado para llamar más rápidamente. Con una doble pulsación sobre el nombre y se accede a la información detallada del mismo. Los operadores también puden incluir notas en un registro individual, para ayudar con esa información al siguiente operador que atienda llamadas de esa persona.
- Eficacia en la Mensajería por Correo Electrónico - Con Microsoft Outlook, el operador puede mejorar la fiabilidad de la mensajería enviando un mensaje por correo electrónico a la cuenta de la persona con la que estamos hablando y en ese mismo momento. El operador ahorra tiempo ya que no tiene que colgar y enviar la información por fax, por ejemplo, así el destinatario recibe la información convenientemente por correo electrónico, en lugar de un mensaje del papel.
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