Composit Contact Center ofrece una comprensiva suite de CIM (Customer Interaction Management) que le ofrece una solución en un único paquete. Con Composit, sus clientes y empleados pueden dejar de utilizar los anticuados sistemas de enrutamiento de llamadas cuya buena administración le devuelve el mando total sobre ellas a su negocio. No importa como sus clientes contacten con usted por teléfono, fax, correo electrónico, chat de texto, voz sobre IP o web callback, el administrador de colas multimedia de Composit le asegura el resultado exitoso de cada evento. La tecnología más innovadora para el enrutamiento de llamadas, con una sofisticada combinación entre llamadas, call proxy y funciones automáticas de callback,  habilita una atención intuitiva, puntual y personalizada. Una experiencia interactiva positiva que inspira la confianza, satisfacción y fidelidad del cliente. Composit se convierte en su centro de control total, proporcionándole una herramienta completa y centralizada que le permite marcar las directrices de su negocio. Porque Composit se preocupa de habilitarle todas las mejoras tecnológicas para que usted pueda aplicarlas a su negocio

Elementos Destacados del Sistema

• Alta escalabilidad y flexibilidad – se ajusta a todos los tamaños, desde pequeñas empresas que necesitan monitorizar y obtener informes de las llamadas entrantres hasta grandes centros de atención telefónica que necesiten todas las funcionalidades multimedia
• Arquitectura abierta – no necesita caras integraciones entre proveedores, Composit le permite implementar cualquier solución de empresa rápida y fácilmente
• Soporta aplicaciones distribuidas – aún cuando sus oficinas estén dispersadas geográficamente, sus clientes obtendrán y recordarán que han recibido un trato excepcional
• En la cresta de la ola – Composit incorpora los últimos adelantos tecnológicos para propocionarle unas comunicaciones IP puras y tolerantes a los errores
• Sensible al mercado – implementación sencilla y rápida a las necesidades de su empresa
• ROI máximo – mejora la productividad del agente y la eficiencia de interacción con el cliente
• Máximo control – supervisión de las actuaciones en tiempo real en todo momento

Capacidades y Características Importantes

La escalabilidad y modularidad del sistema Composit combina IVR avanzada, marcación, CTI, administración de colas, IIR (Intelligent Interaction Routing) y funciones multimedia, todo en una única plataforma. Una única solución  sin fisuras que simplifica la dirección de un Call Center y aumenta al máximo las capacidades de servicio del mismo. Composit refuerza todas las características de su Call Center, directamente desde el inicio de la comunicación. Su arquitectura abierta habilita una fácil integración en sistemas seguros y en infraestructuras del tipo third-party. Con Composit su inversión tecnológica queda protegida para futuros crecimiento.

Las Características Importantes Incluyen:

Administración de la Cola con Multimedia

La solución multimedia Composit permite a los clientes interactuar con su Call Center por cualquiera de las siguientes vías:

• Llamadas entrantes
• Correo electrónico
• Faxes
• Correo vocal
• Chat de texto por Web
• Voz sobre IP (VoIP)
• Vídeo sobre IP

Con una única cola, todos los clientes son atendidos según las reglas fijadas por el administrador del sistema, asegurando el nivel de servicio. Ya que el manejo de la cola y la rapidez con la se puedan enrutar o ajustar dinámicamente las llamadas (en tiempo real) maximizarán la flexibilidad operativa y la productividad.

Habilidad de Asignación de Ruta Inteligente

La habilidad de Asignación de Ruta Inteligente del Composit se basa en el conocimiento de antemano del perfil de la visita para emparejarle con el servicio más idóneo. El servicio de los 'skills' (perfiles) más representativos puden ser ajustados dinámicamente para adaptarse a los cambios de tráfico en el Call Center. El sistema también parametriza las reglas que gobiernan el como, cuando y por quién interactuó con cada llamada.

Apertura de Ventanas

Garantiza que sus agentes tendrán toda la información necesaria en la pantalla de sus ordenadores antes de comenzar la atención interactiva con el cliente. Con la integración incorporada de las más populares soluciones para CRM como Siebel, PeopleSoft, Pivotal, Microsoft y otros, su administrador del sistema podrá comprobar lo sencillo que resulta la integración y el mantenimiento.

Administración total de las colas de llamadas

Composit proporciona el control completo de todos los aspectos que se pueden manejar en una cola de llamadas, garantizando al máximo la satisfacción del cliente mientras reduce el volumen de trabajo al agente. Composit representa una solución completa para el manejo de llamadas, incluyendo:

• Indicación de tiempo de espera
• Posición en la cola de espera
• Ofrece opciones al cliente del tipo "auto servicio"
• Mensajes promocionales
• Servicio de callback - habilita al cliente dejar un mensaje de voz solicitándole sus datos para devolverle la llamada automáticamente por un agente, en el margen horario que le mejor le convenga
• Call proxy - permite a un cliente que se encuentra en cola colgar el teléfono después de dejar sus datos. El sistema generará una callback cuando llegue su turno, ahorrándole tiempos de espera inecesarios al cliente
• Navegación entre colas - permite a los agentes re-dirigir las llamadas entre distintos sistemas IVR, agentes o a la cola de otra campaña

IVR

Composit es una plataforma IVR multi lenguaje intuitiva y flexible que le permite al Call Center manejar muchas más llamadas con lo que se incrementará el grado de satisfacción de los clientes. La IVR de Composit permite la entrega conveniente, rentabiliza (24/7) la información y servicios vía voz o Web, sin involucrar a ningún agente. Los clientes son identificadas por su ANI o por un ID numérico introducido por éste que el sistema IVR busca en su base de datos. Esto permite enrutar automáticamente las llamadas directamente a la persona idónea según las preferencias introducidas en la IVR o las pautas fijadas por la empresa, consiguiendo así un alto grado de satisfacción de los clientes. Composit también puede contestar o entregar correos electrónicos, faxes, documento Web, SMS o incluso en la misma llamada dar información vocal, sin la intervención de un agente, asegurando así a sus clientes que obtienen la información que necisitan cuando y como quieran. Además, la función IVR interactúa transparentemente con las más avanzadas tecnologías vocales, como:

• Reconocimiento de voz
• Text-to-speech (Texto a Voz)
• Sistema de autentificación por voz

Marcadores Automáticos

Sus agentes pueden iniciar las llamadas con sus clientes actuales o los potenciales inmediatamente utilizando la funcionalidad de Marcación Automática de Composit. Los marcadores de Composit ayudan a aumentar la productividad y efectividad del agente en las campañas de emisión de llamadas automatizando el marcado de la llamada saliente. En cualquier campaña usted puede escoger entre las opciones siguientes:

• Iniciar una llamada utilizando el auto marcador de la IVR con las reglas predefinidas para esa campaña con mensajes pregrabados
• Iniciar las llamadas vía Agent Dialer, dejando libres las líneas del IVR
• Pre marcación, dando tiempo al agente a revisar a priori, la información del contacto al que la aplicación está llamando automáticamente
• Antes de la marcación se le muestra al agente toda la información relacionada con la persona a la que se va a llamar y cuando el agente indique la aplicación procederá a realizar la llamada

Composit puede manejar simultáneamente un número ilimitado de campañas, permitiendo el balanceo de carga. Se pueden utilizar simultáneamente tanto la aplicación Agent Dialer como la de marcación a través de la IVR, permitiendo maximizar la productividad en todo momento. Con los agentes libres de tener que marcar y con la posibilidad de habilitar la marcación por IVR las 24 horas del día, usted puede disponer de la mayor parte de los recursos para todas las campañas.

Composit también puede enviar instantáneamente mensajes personalizados vía fax, SMS y correo electrónico bajo demanda.